In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul achizitionat, fara a suferi penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.
In OUG 34/2014 este mentionat faptul ca produsele alimentare si cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Produsele pentru care nu se acceptă returul (indiferent de modalitatea aleasa) sunt:
- Produsele care au fost desigiliate;
- Produsele alimentare care se deterioreaza usor, au termen de valabilitate scurt si sunt sensibile la temperatura, diferente de umiditate si nu numai. Spre exemplu, laptisorul de matca este un astfel de produs pentru care nu putem garanta ca a fost depozitat in mod optim, din momentul in care s-a deschis coletul, pana la momentul efectiv de retur.
Procedura retur
- Returnarea produsului se face anuntand in prealabil intentia existenta de retur printr-o sesizare prin formular contact.
- In urma discutiei avute cu colegii nostri de la departamentul de Relatii cu Clientii, clientul are obligatia de a trimite produsul prin curier. Clientul trebuie sa predea curierului coletul, inclusiv cu toate documentele primite initial.
Din suma achitata initial de client se vor retine taxele de transport aferente returului, urmand ca restul sumei de bani sa fie rambursata in termen de 14 zile calendaristice de la primirea in conditii bune a coletului de retur.
Mentiuni importante:
- Se accepta returul numai in termen de 14 de zile de la primirea coletului, cu respectarea pasilor mentionati in aceasta pagina mai sus.
- In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda si care solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
- In cazul in care nu se respecta procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fara a initia, in prealabil, discutia prin modalitatea de contactare prezentata mai sus, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
- S.C. BECOSWECARE S.R.L. încearcă mereu sa rezolve orice sesizare pe cale amiabilă, prin înțelegere intre cele doua parti care au efectuat tranzacția. In acest sens, va punem la dispozitie un formular de contact prin care puteți trimite orice sesizare sau reclamație, la care va vom răspunde in cel mai scurt timp posibil, in general cel mult 3 zile lucratoare.
- In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila, se vor aplica prevederile legale romanesti.
Ultima actualizare: 01.01.2025